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Termos de Uso
1. INTRODUÇÃO
Estes termos de uso descrevem as regras de uso que se aplicam aos USUÁRIOS, que acessam e utilizam as funcionalidades e serviços do site Yinflow.Life (disponível em https://yinflow.life), de propriedade da YINFLOW LTDA, pessoa jurídica de Direito Privado, inscrita no CNPJ sob o nº 42.516.954/0001-00, estabelecida na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 2369, Conj. 1102 - Bairro: Jardim Paulistano, São Paulo/SP - CEP 01452922, e demais instituições afiliadas, parceiras e coligadas, que também se comprometem a aderir a estes termos de uso e à Política de Privacidade da YINFLOW LTDA.
Este Termo de Uso está em consonância com a nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados Pessoais).
Este Termo de Uso está em consonância com a nossa Política de Privacidade, elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados Pessoais).
2. Condições para Utilizar e Acessar Nossos Serviços
2.1. Para utilizar e acessar nossos serviços você precisa, necessariamente:
- ser maior de 18 anos, ou estar devidamente representado e/ou assistido e ter poderes para cumprir com as obrigações aqui previstas;
- aceitar a nossa Política de Privacidade;
- ter ciência de que seus dados serão trafegados, com a devida cautela, entre várias plataformas e servidores; e
- aceitar os presentes Termos de Uso.
2.2. Dito isso, ao acessar este site, consideramos que você é agente capaz e está agindo na plenitude da boa-fé, se comprometendo a utilizar o site conforme os termos de uso aqui descritos. Não continue a usar os serviços Yinflow.Life caso você discorde dos termos e condições deste contrato.
2.3. O uso do site está condicionado à aceitação de todas as condições aqui estabelecidas. Ao aderir ao uso do site Yinflow.Life, o usuário:
- Consente com o tratamento de dados pessoais conforme estes termos e a nossa Política de Privacidade;
- Confirma a veracidade das informações fornecidas no cadastro quando o fizer; e
- Autoriza o recebimento de mensagens do sistema sobre interrupções técnicas, atualizações dos Termos de Uso, novas funcionalidades, informações de marketing, solicitações de avaliações, confirmação de agendamentos e outras comunicações similares.
2.4. Para utilizar os serviços, o usuário deve atender às seguintes condições técnicas:
- Possuir acesso à Internet; e
- Utilizar um dos seguintes navegadores atualizados: Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer ou Opera.
2.5. Os usuários se comprometem a usar os conteúdos e serviços oferecidos por Yinflow.Life de forma legal e ética, abstendo-se de:
- Disseminar conteúdos ilegais, violentos, pornográficos, racistas, ofensivos, ou que incitem crimes.
- Introduzir vírus ou executar ações que possam comprometer a integridade de sistemas eletrônicos.
- Acessar contas de e-mail de outros usuários ou áreas restritas dos sistemas de Yinflow.Life ou terceiros.
- Violar direitos de propriedade intelectual ou confidencialidade de informações.
- Reproduzir, copiar, distribuir ou modificar conteúdo sem a devida autorização.
- Coletar dados para fins publicitários não autorizados.
3. Esclarecimentos Preliminares
Para facilitar a sua experiência e proporcionar um atendimento de excelência, essa plataforma tem como missão fundamental conectar pacientes e profissionais da saúde por meio desta plataforma proprietária (Yinflow.Life), na qual utilizamos uma integração de tecnologias virtuais para agendamento, gestão de dados de saúde e teleatendimento via tecnologia digital de vídeo e/ou presencial conforme a oportunidade e conveniência dos médicos, profissionais da saúde e pacientes.
4. Se Você é um Paciente (Usuário não Profissional da Saúde que Utiliza a Nossa Plataforma)
4.1. Se você é um paciente, ou um usuário de nossa plataforma em busca de informações de um profissional de saúde para agendamento de consultas médicas e sessões de terapia, informamos que os propósitos de tratamento e uso de seus dados estão especificados em nossa Política de Privacidade.
4.2. Quando você agenda uma consulta médica ou sessão de consulta em nossa plataforma, seus dados pessoais são processados e compartilhados conforme especificado na nossa Política de Privacidade.
4.3. Ao usar nossa plataforma, você estará sujeito aos termos especificados em nossa Política de Privacidade durante o agendamento e participação em consultas. Ao utilizar canais de comunicação direta com profissionais de saúde, como e-mail, WhatsApp e telefone/celular dos mesmos, a privacidade destes dados se dará com base na política de privacidade do profissional de saúde.
4.2. Quando você agenda uma consulta médica ou sessão de consulta em nossa plataforma, seus dados pessoais são processados e compartilhados conforme especificado na nossa Política de Privacidade.
4.3. Ao usar nossa plataforma, você estará sujeito aos termos especificados em nossa Política de Privacidade durante o agendamento e participação em consultas. Ao utilizar canais de comunicação direta com profissionais de saúde, como e-mail, WhatsApp e telefone/celular dos mesmos, a privacidade destes dados se dará com base na política de privacidade do profissional de saúde.
5. Comentários e Depoimentos dos Usuários
5.1. Você poderá ter o direito de postar comentários e depoimentos de suas experiências enquanto usuário dos serviços em nosso site e tem todas as licenças e consentimentos para tal. Contudo, saiba que você é responsável por tais comentários. Tenha ciência de que seus comentários não devem invadir qualquer propriedade intelectual, incluindo direitos morais, autorais, patentes ou marcas registradas de terceiros.
5.2. Seus comentários não devem conter material difamatório, injurioso, ofensivo, indecente ou de alguma forma ilícito, ou que invada a privacidade.
5.3. Seus comentários não serão usados para solicitar ou promover negócios, tampouco apresentar atividades comerciais ou atividades ilícitas.
5.4. Você, por meio deste termo de consentimento, concede à Yinflow.Life a licença não exclusiva de usar, reproduzir, moderar e autorizar outros a usar, reproduzir e moderar qualquer um de seus comentários em qualquer forma, formato ou mídia.
5.2. Seus comentários não devem conter material difamatório, injurioso, ofensivo, indecente ou de alguma forma ilícito, ou que invada a privacidade.
5.3. Seus comentários não serão usados para solicitar ou promover negócios, tampouco apresentar atividades comerciais ou atividades ilícitas.
5.4. Você, por meio deste termo de consentimento, concede à Yinflow.Life a licença não exclusiva de usar, reproduzir, moderar e autorizar outros a usar, reproduzir e moderar qualquer um de seus comentários em qualquer forma, formato ou mídia.
6. Exclusão de Garantias e Responsabilidade
6.1. O conteúdo do site é meramente informativo e não garante a completude, veracidade ou utilidade das informações para um propósito específico.
6.2. Yinflow.Life não se responsabiliza por:
6.2. Yinflow.Life não se responsabiliza por:
- Impossibilidade de acesso ao site ou falta de precisão dos conteúdos.
- Presença de vírus ou outros elementos nos conteúdos.
- Decorrência de ações ilegais ou quebra de termos deste documento.
6.3. Links em nosso site são apenas informativos, e Yinflow.Life não se responsabiliza pela operação ou acessibilidade de sites vinculados.
6.4. O uso seguro e correto do site é de responsabilidade exclusiva do usuário, incluindo a manutenção de seus dispositivos de acesso e a segurança de suas credenciais.
6.4. O uso seguro e correto do site é de responsabilidade exclusiva do usuário, incluindo a manutenção de seus dispositivos de acesso e a segurança de suas credenciais.
7. Proteção de Dados
O fornecimento de dados pessoais e imagens dos usuários é necessário para o funcionamento dos serviços da plataforma. Yinflow.Life protege essas informações e garante que os usuários podem corrigir, editar e complementar seus dados.
Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.
Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.
8. Procedimento em Caso de Atividades Ilícitas
Caso algum usuário ou terceiro identifique atividades ilegais ou uso impróprio de conteúdo nas páginas da web vinculadas ao site, deve informar Yinflow.Life, detalhando as supostas violações.
9. LINKS
A Yinflow.life não analisou todos os sites vinculados ao seu site e não é responsável pelo conteúdo de nenhum site vinculado. A inclusão de qualquer link não implica endosso por Yinflow.life do site. O uso de qualquer site vinculado é por conta e risco do usuário.
10. MODIFICAÇÕES
A Yinflow.Life pode revisar estes termos de serviço do site a qualquer momento, sem aviso prévio. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual desses termos de serviço.
11. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
8.1 Os materiais no site da Yinflow.Life acerca de seus serivços e de parceiros são fornecidos 'como estão'. Yinflow.life não oferece garantias, expressas ou implícitas, e, por este meio, isenta e nega todas as outras garantias, incluindo, sem limitação, garantias implícitas ou condições de comercialização, adequação a um fim específico ou não violação de propriedade intelectual ou outra violação de direitos.
8.2 Além disso, a Yinflow.life não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ou à confiabilidade do uso dos serviços exibidos em seu site, sejam próprios ou de terceiros, ou de outra forma vinculados a este site.
8.2 Além disso, a Yinflow.life não garante ou faz qualquer representação relativa à precisão, aos resultados prováveis ou à confiabilidade do uso dos serviços exibidos em seu site, sejam próprios ou de terceiros, ou de outra forma vinculados a este site.
12. LEI APLICÁVEL
Os presentes Termos de Uso serão regidos pela legislação brasileira vigente, e as comunicações ocorrerão em português.
13. SUPORTE
Em caso de problemas ou dificuldades durante o uso do site, o usuário deve contatar o suporte da Yinflow.Life através do e-mail suporte@yinflow.life.
Política de Privacidade
1. INTRODUÇÃO
Esta Política de Privacidade descreve como a YINFLOW LTDA, pessoa jurídica de Direito Privado, inscrita no CNPJ sob o nº 42.516.954/0001-00, estabelecida na Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 2369, Conj. 1102 - Bairro: Jardim Paulistano, São Paulo/SP - CEP 01452922, coleta, usa e protege os dados pessoais dos USUÁRIOS que acessam e utilizam as funcionalidades e serviços do site Yinflow.Life (disponível em https://yinflow.life). Esta política está em conformidade com a Lei Federal nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados Pessoais).
2. COLETA E USO DE DADOS
2.1. Nós obtemos seus dados pessoais através de seu cadastro realizado no ato de seu registro ou uso de nossos serviços. Quando você se registra em nossa plataforma ou aplicativo, pedimos que forneça dados básicos, incluindo seu nome, endereço de e-mail.
2.2. Você também poderá adicionar informações que incluem, mas não se limitam a:
- Dados Demográfico
- Nome
- Sobrenome
- Estado civil
- Data de nascimento
- CPF
- Dados de Endereço
- Município
- Município
- Logradouro
- Número
- Bairro
- Estado
- Dados de Saúde
- Formulário SOAP: Subjetivo, Objetivo, Avaliação, Plano de Ação
- Desfecho do episódio
- Prescrições
- a. Nome
- b. Posologia
- c. Uso contínuo
- Encaminhamentos
- Descrição
- Especialidade
- Informações de referência
- Requisições de exame
- Descrição da requisição
- Observação
- Procedimento
- a. Nome
- b. Grupo
- c. Subgrupo
- d. Observação
- Documentos
- Receita
- Exames
- Comprovante de residência
- Documentos de identidade (RG, CPF, CNH)
- Atestado
- Boards Mural
2.3. O uso de nossos serviços pode se dar por meio de nosso site ou aplicativo móvel. Nossos serviços permitem: agendamento de consulta com especialistas, avaliação de sua experiência, verificação do histórico de suas visitas e gerenciamento de sua conta de usuário. Em sua conta de usuário no aplicativo de celular, você pode gerenciar notificações push e outras notificações do sistema.
2.4. Os dados serão armazenados em nossa plataforma e transferidos ao profissional de saúde e/ou para a clínica que emprega o especialista. Uma vez que seus dados pessoais são transferidos para o profissional de saúde ou estabelecimento, este se torna, em acordo com a legislação, um controlador de dados que processará seus dados pessoais para seus próprios fins.
2.4. Os dados serão armazenados em nossa plataforma e transferidos ao profissional de saúde e/ou para a clínica que emprega o especialista. Uma vez que seus dados pessoais são transferidos para o profissional de saúde ou estabelecimento, este se torna, em acordo com a legislação, um controlador de dados que processará seus dados pessoais para seus próprios fins.
3. Compartilhamento de Dados
3.1. Podemos compartilhar seus dados pessoais com outras empresas que operam dados para a Yinflow.Life sob cláusulas de proteção de privacidade estabelecidas contratualmente, exclusivamente para fins de prestação de serviços para você. No entanto, não compartilhamos ou vendemos sua opção de opt-in de SMS ou seu número de telefone para fins de SMS.
3.2. Exemplos de categorias de operadores de dados incluem:
3.2. Exemplos de categorias de operadores de dados incluem:
- Provedores de hospedagem em nuvem e manutenção de servidores
- Ferramentas de comunicação
- Ferramentas de suporte ao cliente
- Consultores externos, auditores ou conselheiros
- Convênios e operadoras de saúde, prestadores de serviços de pagamento, bancos, agências de referência de crédito e prevenção de fraudes e companhias de seguros
- Empresas de TI que nos fornecem software e serviços similares
- Empresas que realizam a autorização de consultas e procedimentos por meio das operadoras de planos de saúde
- Empresas que permitem a emissão de receitas, prescrições eletrônicas e notas fiscais
3.3. Podemos compartilhar dados a fim de atender requisitos legais, fazer cumprir nossas políticas, fazer contato com autoridades judiciais ou regulamentares, quando exigido pela lei aplicável, e proteger nossos direitos e propriedade.
3.4. Também podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades empresariais, caso planejemos nos fundir, receber investimentos ou ser adquiridos por uma entidade empresarial.
4. Dados Anonimizados
4.1. Os dados sensíveis, em especial, os dados de saúde que você nos fornece serão anonimizados. A anonimização é uma técnica de processamento de dados que retira ou modifica dados que possam identificar uma pessoa, resultando em informações anonimizadas que não podem ser associadas a um indivíduo específico.
4.2. Com a análise de dados anonimizados, podemos criar produtos e recursos seguros e úteis para você, a partir da melhor compreensão das necessidades e preferências de nossos usuários. Podemos também compartilhar os dados anonimizados com outras pessoas, sem comprometer a privacidade de nossos clientes.
4.3. Alguns de nossos provedores (operadores de dados) estão baseados fora do Brasil, contudo, para podermos transferir seus dados pessoais para países terceiros, sempre garantimos que essas transferências atendam aos requisitos de segurança da Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, de 14/08/2018.
4.2. Com a análise de dados anonimizados, podemos criar produtos e recursos seguros e úteis para você, a partir da melhor compreensão das necessidades e preferências de nossos usuários. Podemos também compartilhar os dados anonimizados com outras pessoas, sem comprometer a privacidade de nossos clientes.
4.3. Alguns de nossos provedores (operadores de dados) estão baseados fora do Brasil, contudo, para podermos transferir seus dados pessoais para países terceiros, sempre garantimos que essas transferências atendam aos requisitos de segurança da Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709, de 14/08/2018.
5. Tempo de Processamento de Dados Pessoais
5.1. A qualquer momento, se você tiver alguma dúvida sobre seus dados pessoais, poderá entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação. Você possui o direito de requerer a qualquer momento a eliminação dos dados submetidos, por e-mail: dpo@yinflow.life ou por correspondência para o nosso endereço.
5.2. Nós apenas manteremos as informações que coletamos sobre você pelo tempo necessário para os propósitos acima estabelecidos ou conforme necessário para cumprir quaisquer obrigações legais às quais estamos sujeitos.
5.3. O período para o qual teremos informações sobre você variará dependendo do tipo de informação e dos propósitos para os quais as utilizamos. Em geral, manteremos nossos registros por até 5 anos depois que você terminar seu relacionamento conosco, a fim de cumprir com nossas obrigações legais. Para obter mais detalhes, consulte a tabela a seguir:
5.2. Nós apenas manteremos as informações que coletamos sobre você pelo tempo necessário para os propósitos acima estabelecidos ou conforme necessário para cumprir quaisquer obrigações legais às quais estamos sujeitos.
5.3. O período para o qual teremos informações sobre você variará dependendo do tipo de informação e dos propósitos para os quais as utilizamos. Em geral, manteremos nossos registros por até 5 anos depois que você terminar seu relacionamento conosco, a fim de cumprir com nossas obrigações legais. Para obter mais detalhes, consulte a tabela a seguir:
| Propósito de processamento | Período de retenção |
|---|---|
| Fornecendo-lhe nossos serviços | Processaremos seus dados pessoais até que você tenha uma conta de usuário ou um contrato de serviço ativo. Se você excluir sua conta de usuário ou contrato de serviço for rescindido, processaremos seus dados pessoais pelo período adicional de 5 anos a partir da data de exclusão. |
| Dados dos pacientes: Reservar uma visita ou organizar um exame médico | Processaremos seus dados pessoais até que você tenha uma conta de usuário. Se você excluir sua conta de usuário, processaremos seus dados pessoais pelo período adicional de 5 anos. |
| Informações técnicas e estatísticas | Processaremos seus dados pessoais até que você tenha uma conta de usuário. Se você excluir sua conta de usuário, processaremos seus dados pessoais pelo período adicional de 5 anos. |
| Marketing | Processaremos seus dados pessoais até que você retire seu consentimento para fins de marketing, incluso nesta Política de Privacidade ou se oponha ao processamento de seus dados pessoais. Para retirar o seu consentimento, entre em contato com dpo@yinflow.life. |
| Queixas | Processaremos seus dados pessoais por 5 anos depois que você tenha apresentado uma reclamação. |
| Funcionalidade de armazenamento de dados de saúde para compartilhamento com profissionais de saúde | Os dados de saúde incluídos em seu perfil de saúde serão excluídos após a desativação da conta ou se você revogar seu consentimento. O restante dos dados será mantido por 5 anos após você excluir o Perfil de Saúde ou sua conta. |
| Prontuários médicos | O tempo de guarda de prontuário médico no Brasil corresponde a 20 anos, conforme a Lei 13.787/18, que disciplina a digitalização e a utilização de sistemas informatizados para a guarda, o armazenamento e o manuseio de prontuários de pacientes. |
| O que é feito com meus dados depois de 20 anos? | Conforme Lei nº 13.787, de 27 de dezembro de 2018: “Art. 6º Decorrido o prazo mínimo de 20 (vinte) anos a partir do último registro, os prontuários em suporte de papel e os digitalizados poderão ser eliminados. § 1º Prazos diferenciados para a guarda de prontuário de paciente, em papel ou digitalizado, poderão ser fixados em regulamento, de acordo com o potencial de uso em estudos e pesquisas nas áreas das ciências da saúde, humanas e sociais, bem como para fins legais e probatórios. § 2º Alternativamente à eliminação, o prontuário poderá ser devolvido ao paciente. § 3º O processo de eliminação deverá resguardar a intimidade do paciente e o sigilo e a confidencialidade das informações. § 4º A destinação final de todos os prontuários e a sua eliminação serão registradas na forma de regulamento. § 5º As disposições deste artigo aplicam-se a todos os prontuários de paciente, independentemente de sua forma de armazenamento, inclusive aos microfilmados e aos arquivados eletronicamente em meio óptico, bem como aos constituídos por documentos gerados e mantidos originalmente de forma eletrônica.” |
6. Política de Cookies
6.1. Cookies são pequenos arquivos baixados em seu computador ou outro dispositivo que você usa para navegar em nosso site. A maioria dos sites usa cookies. Normalmente, um cookie inclui as seguintes informações: o nome do site de onde ele veio; quanto tempo o cookie ficará no seu computador ou dispositivo; e um valor (geralmente um número único gerado aleatoriamente). Alguns cookies podem incluir dados adicionais, em particular relacionados ao seu fuso horário ou idioma usado para navegação.
6.2. Este tópico descreve quais informações coletamos, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode rebaixar ou tornar certos elementos da funcionalidade do site disfuncionais.
6.3. Alguns cookies estão sempre ligados quando você nos visita e você não pode desligá-los a menos que altere as configurações do seu navegador. Chamamos estes de cookies necessários. Nós os usamos para garantir que nossos serviços digitais funcionem corretamente e permitam o uso de funcionalidades, como login do usuário, gerenciamento de contas e persistência de dados e estados do sistema.
6.4. Também usamos cookies funcionais para tornar sua experiência mais amigável, em particular para lembrar e armazenar suas informações em nossos sites e personalizar o conteúdo de nossos serviços.
6.5. Também usamos cookies de desempenho para observar como nossos serviços são usados e obter estatísticas de uso.
6.6. Também usamos cookies de terceiros. Esses cookies podem rastrear como você usa sites diferentes, incluindo o nosso. Por exemplo, você pode obter os cookies de uma empresa de mídia social quando registra em nosso site usando um plugin de mídia social para autenticação ou quando simplesmente visita um site contendo geradores desses cookies. Caso deseje, você pode desativar esses cookies de marketing, conforme disposto em nosso site. Caso deseje, você pode desativar esses cookies, contando, ainda, com acesso ao nosso Data Protection Officer da Yinflow.Life disponível no endereço de e-mail: dpo@yinflow.life.
6.2. Este tópico descreve quais informações coletamos, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode rebaixar ou tornar certos elementos da funcionalidade do site disfuncionais.
6.3. Alguns cookies estão sempre ligados quando você nos visita e você não pode desligá-los a menos que altere as configurações do seu navegador. Chamamos estes de cookies necessários. Nós os usamos para garantir que nossos serviços digitais funcionem corretamente e permitam o uso de funcionalidades, como login do usuário, gerenciamento de contas e persistência de dados e estados do sistema.
6.4. Também usamos cookies funcionais para tornar sua experiência mais amigável, em particular para lembrar e armazenar suas informações em nossos sites e personalizar o conteúdo de nossos serviços.
6.5. Também usamos cookies de desempenho para observar como nossos serviços são usados e obter estatísticas de uso.
6.6. Também usamos cookies de terceiros. Esses cookies podem rastrear como você usa sites diferentes, incluindo o nosso. Por exemplo, você pode obter os cookies de uma empresa de mídia social quando registra em nosso site usando um plugin de mídia social para autenticação ou quando simplesmente visita um site contendo geradores desses cookies. Caso deseje, você pode desativar esses cookies de marketing, conforme disposto em nosso site. Caso deseje, você pode desativar esses cookies, contando, ainda, com acesso ao nosso Data Protection Officer da Yinflow.Life disponível no endereço de e-mail: dpo@yinflow.life.
7. Como Usamos Cookies
7.1. Usamos cookies por uma variedade de razões detalhadas abaixo. Para aproveitar melhor o nosso site, recomendamos que você configure seu dispositivo para aceitar todos os cookies. No entanto, usando as configurações do seu dispositivo, você pode desativar ou limitar certos tipos de cookies. Nós usamos cookies para:
- Fornecer-lhe uma melhor experiência: os cookies são usados para melhorar sua experiência online. Eles podem ajudar de diferentes maneiras, incluindo: garantir que nossos sites carreguem mais rápido, mantê-lo conectado, mesmo em diferentes dispositivos, tornar os logins mais rápidos e acessíveis, lembrar seus dados, lembrar a maneira como você usou nosso serviço anteriormente, permitindo que você agende uma consulta ou sessão com um profissional de saúde de forma mais rápida e acessível, ou certificando-se de que nossas páginas são otimizadas para o seu navegador ou dispositivo.
- Ajustar nossos serviços às suas preferências: os cookies podem nos ajudar a apresentar-lhe conteúdo que atenda melhor aos seus interesses e preferências. Os cookies também nos ajudam a personalizar nosso site para você.
- Aprimorar a segurança: usamos alguns cookies para garantir a segurança de nossa plataforma.
- Melhorar nossos sites: usamos cookies para melhorar nossos serviços e prever a maneira como os usuários usam nossos sites para torná-los melhores para nossos usuários.
- Marketing: usamos alguns cookies para informar algoritmos de anúncios de nossos serviços e outras plataformas. Usamos esses cookies em cooperação com nossos parceiros de marketing (Google e Meta).
7.2. Usamos Cookies de Terceiros para perseguir nossos interesses legítimos e tornar nossos sites melhores para nossos usuários. A seguir detalhamos mais sobre esse compartilhamento.
- Usamos o Google Analytics - Usamos o Google Analytics. O Google Analytics é amplamente utilizado por sites em todo o mundo. Esta ferramenta nos ajuda a entender, prever e ajustar nossos sites para nossos usuários e nos ajuda a gerenciar nossas bases de dados e melhorar nosso SEO (Search Engine Optimization).
- Outras plataformas de anúncios e análise de dados, interligadas ao Google Analytics por meio da ferramenta Google Tag Manager. O processamento de cookies por estas ferramentas tem o exclusivo propósito de nos ajudar a saber se o conteúdo que nós fornecemos por meio de nossos canais de comunicação é interessante para você e também para podermos personalizar o conteúdo de nossa comunicação .
- Também usamos cookies de terceiros para medir o uso do nosso site. Em particular, esses cookies podem registrar quanto tempo você gasta em nosso site e como você navega.
- Também usamos cookies de terceiros para testar nossos novos recursos e produtos. Esses cookies nos ajudam a garantir que você receba uma experiência consistente de nossos serviços.
- Também usamos botões de autenticação por mídia social e/ou contas de sites de terceiros. Para que estas funcionalidades operem corretamente, é necessária a escrita e leitura de cookies.
- Usamos soluções técnicas fornecidas pelo Meta, Google e outros para melhor adaptar nossos serviços e oferecer uma melhor experiência ao usuário em nosso site e melhor performance das nossas comunicações nessas plataformas.
7.3. Dependendo do tipo de cookie, alguns deles são armazenados durante um curto período, enquanto outros são armazenados por períodos mais longos.
| Cookie | Descrição | Validade (dias) |
|---|---|---|
| _clck | Identificador de usuário para análise de comportamento e navegação. | 730 |
| _clsk | Identificador de sessão para análise de comportamento e navegação. | 1 |
| _fbp | Identificador utilizado pelo Facebook para entrega de publicidade personalizada. | 90 |
| _ga | Identificador único para análise de visitas pelo Google Analytics. | 730 |
| _ga_408ZJWRP70 | Cookie associado ao Google Analytics para análise avançada de comportamento. | 730 |
| _gcl_au | Utilizado pelo Google AdSense para experimentar a eficiência de publicidade em sites. | 90 |
| ANONCHK | Utilizado pela Microsoft Clarity para verificação de autenticação e análise de uso. | 1 |
| FPAU | Identificador para análise de audiência e performance de anúncios. | 90 |
| FPID | Identificador persistente para análise de performance e personalização de experiência. | 730 |
O período de validade representa o tempo máximo que o cookie poderá permanecer armazenado no seu navegador, salvo se você optar por removê-lo manualmente antes desse prazo.
7.4. Utilizamos cookies de sessão - esses cookies autenticam seu navegador em nossos sistemas, e caso você esteja usando um computador ou celular compartilhado, recomendamos que exclua os cookies de seu navegador ao terminar sua sessão.
7.5. Utilizamos cookies persistentes - esses cookies permanecem armazenados mesmo que o seu navegador seja fechado ou seu dispositivo seja desligado, e estão ativos por um tempo definido no cookie. Usamos cookies persistentes quando precisamos saber quem você é para mais de uma sessão de navegação. Por exemplo, usamos para lembrar suas preferências para a próxima vez que você visitar ou caso tenha realizado o agendamento de uma consulta.
7.6. Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador. Você pode encontrar instruções sobre como fazer isso na tabela abaixo. Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visitar. A desativação de cookies geralmente resultará também na desativação de certas funcionalidades e recursos de nossos serviços. Portanto, recomenda-se que você não desabilite cookies para não prejudicar as funcionalidades. Caso deseje fazê-lo, poderá gerenciá-los da seguinte forma:
7.5. Utilizamos cookies persistentes - esses cookies permanecem armazenados mesmo que o seu navegador seja fechado ou seu dispositivo seja desligado, e estão ativos por um tempo definido no cookie. Usamos cookies persistentes quando precisamos saber quem você é para mais de uma sessão de navegação. Por exemplo, usamos para lembrar suas preferências para a próxima vez que você visitar ou caso tenha realizado o agendamento de uma consulta.
7.6. Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador. Você pode encontrar instruções sobre como fazer isso na tabela abaixo. Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visitar. A desativação de cookies geralmente resultará também na desativação de certas funcionalidades e recursos de nossos serviços. Portanto, recomenda-se que você não desabilite cookies para não prejudicar as funcionalidades. Caso deseje fazê-lo, poderá gerenciá-los da seguinte forma:
| Navegador | Link para Configurações | Como você pode gerenciar cookies |
|---|---|---|
| Google Chrome | Você deve clicar em três pontos que estão no canto superior do lado direito e abrir "configurações". No site de configuração, clique em "segurança e privacidade" para gerenciar cookies. | |
| Safari | Você deve ir para a página de configurações "preferências" e clicar em "segurança". Na seção "segurança", você pode gerenciar seus cookies. | |
| Microsoft Edge | Você deve clicar em três pontos que estão no canto superior do lado direito e abrir "configurações". No site de configuração, clique em "privacidade, pesquisa e serviços" para gerenciar cookies. | |
| Mozilla Firefox | Você deve clicar em três barras que estão no canto superior do lado direito e abrir "opções". No site de opções, clique em "segurança e privacidade" para gerenciar cookies. |
8. Como Obter uma Cópia dos Meus Dados
8.1. Para obter uma cópia de algum(s) dado(s) pessoal seu em nossas bases de dados, entre em contato com dpo@yinflow.life a partir de um email que você já tenha usado em nossos sites.
9. Como Deletar os Meus Dados
9.1. Aqui, você poderá entender melhor como exercer seus direitos previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e a condição para a portabilidade dos prontuários dos pacientes.
9.2. O usuário poderá ter acesso aos seus dados e solicitar a retificação dos mesmos por meio de solicitação formal feita a partir do email associado aos dados em questão para o endereço de email dpo@yinflow.life.
9.3. Pelo canal de atendimento da YINFLOW, o USUÁRIO poderá também requerer: (i) a limitação do uso de seus dados pessoais; (ii) manifestar sua oposição ao uso de seus dados pessoais; ou (iii) solicitar a eliminação de seus dados pessoais coletados pela YINFLOW, desde que a eventual relação contratual entre o USUÁRIO e a YINFLOW tenha terminado, que não haja nenhuma finalidade de uso que legitime o tratamento e que tenha decorrido o prazo legal mínimo relacionado à retenção dos dados.
9.4. Tendo em vista o papel de Operador que a Yinflow.Life desempenha em relação aos dados de pacientes, a portabilidade dos dados de prontuários médicos deverá ser solicitada pelo próprio paciente ao profissional de saúde que o atende ou à clínica em que realiza tratamento de saúde, responsável pela guarda dos dados dos prontuários.
9.5. A Yinflow.Life trata os dados pessoais conforme as melhores práticas de segurança da informação e, em especial, os armazena na nuvem da Amazon Web Services, que aplica as mais avançadas técnicas de segurança da informação disponíveis no mercado, sendo certificada no atendimento a todos os requisitos de segurança determinados pela ISO 27018, o código de melhores práticas internacionais para proteção de dados pessoais na nuvem e outros. A lista completa de certificados e protocolos aderidos pela Amazon Web Services está disponível em: AWS Compliance.
9.6. A própria Yinflow.Life também aplica medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, observados a estrutura, a escala e o volume de suas operações, bem como a sensibilidade dos dados tratados e a probabilidade e a gravidade dos danos para os titulares dos dados. Dentre tais medidas, destaca-se o uso de técnicas de SALT, CAPTCHAs para a codificação da senha, backup, anonimização, segregação dos dados e controle de acesso aos dados com base na necessidade e permissão concedida pelo USUÁRIO.
9.2. O usuário poderá ter acesso aos seus dados e solicitar a retificação dos mesmos por meio de solicitação formal feita a partir do email associado aos dados em questão para o endereço de email dpo@yinflow.life.
9.3. Pelo canal de atendimento da YINFLOW, o USUÁRIO poderá também requerer: (i) a limitação do uso de seus dados pessoais; (ii) manifestar sua oposição ao uso de seus dados pessoais; ou (iii) solicitar a eliminação de seus dados pessoais coletados pela YINFLOW, desde que a eventual relação contratual entre o USUÁRIO e a YINFLOW tenha terminado, que não haja nenhuma finalidade de uso que legitime o tratamento e que tenha decorrido o prazo legal mínimo relacionado à retenção dos dados.
9.4. Tendo em vista o papel de Operador que a Yinflow.Life desempenha em relação aos dados de pacientes, a portabilidade dos dados de prontuários médicos deverá ser solicitada pelo próprio paciente ao profissional de saúde que o atende ou à clínica em que realiza tratamento de saúde, responsável pela guarda dos dados dos prontuários.
9.5. A Yinflow.Life trata os dados pessoais conforme as melhores práticas de segurança da informação e, em especial, os armazena na nuvem da Amazon Web Services, que aplica as mais avançadas técnicas de segurança da informação disponíveis no mercado, sendo certificada no atendimento a todos os requisitos de segurança determinados pela ISO 27018, o código de melhores práticas internacionais para proteção de dados pessoais na nuvem e outros. A lista completa de certificados e protocolos aderidos pela Amazon Web Services está disponível em: AWS Compliance.
9.6. A própria Yinflow.Life também aplica medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, observados a estrutura, a escala e o volume de suas operações, bem como a sensibilidade dos dados tratados e a probabilidade e a gravidade dos danos para os titulares dos dados. Dentre tais medidas, destaca-se o uso de técnicas de SALT, CAPTCHAs para a codificação da senha, backup, anonimização, segregação dos dados e controle de acesso aos dados com base na necessidade e permissão concedida pelo USUÁRIO.
7.4. Utilizamos cookies de sessão - esses cookies autenticam seu navegador em nossos sistemas, e caso você esteja usando um computador ou celular compartilhado, recomendamos que exclua os cookies de seu navegador ao terminar sua sessão.
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7.6. Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador. Você pode encontrar instruções sobre como fazer isso na tabela abaixo. Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visitar. A desativação de cookies geralmente resultará também na desativação de certas funcionalidades e recursos de nossos serviços. Portanto, recomenda-se que você não desabilite cookies para não prejudicar as funcionalidades. Caso deseje fazê-lo, poderá gerenciá-los da seguinte forma:
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10. Disposições Gerais
10.1. Aqui, você encontrará algumas informações gerais, como, por exemplo, o contato do Data Protection Officer (e-mail: dpo@yinflow.life) da Yinflow.Life e que, se uma cláusula for julgada inválida, as demais automaticamente permanecerão válidas, sem necessidade de nova comunicação.
10.2. A Yinflow.Life não utiliza nenhum tipo de decisão automatizada que impacte o USUÁRIO.
10.3. A Yinflow.Life reserva a si o direito de alterar o teor desta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao USUÁRIO verificá-la sempre que acessar a Yinflow.Life.
10.4. Ocorrendo atualizações neste documento e que necessariamente demandam nova coleta de consentimento, a Yinflow.Life notificará o USUÁRIO pelos meios de contato fornecidos pelo mesmo.
10.5. Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes nesta Política de Privacidade ou necessidade de contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer - DPO) da Yinflow.Life, o USUÁRIO poderá entrar em contato pelo Canal de Atendimento ao Titular pelo endereço de e-mail dpo@yinflow.life.
10.6. Caso empresas terceirizadas realizem o tratamento de quaisquer dados coletados pela Yinflow.Life, elas deverão respeitar as condições aqui estipuladas e as melhores práticas de segurança da informação.
10.7. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o USUÁRIO resida, as demais condições permanecerão em pleno vigor e produção de efeitos.
10.8. O USUÁRIO reconhece que toda comunicação realizada por qualquer forma eletrônica é válida como prova documental, sendo eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer assunto a que se refere, aos serviços prestados pela Yinflow.Life, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política de Privacidade.
10.2. A Yinflow.Life não utiliza nenhum tipo de decisão automatizada que impacte o USUÁRIO.
10.3. A Yinflow.Life reserva a si o direito de alterar o teor desta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo ao USUÁRIO verificá-la sempre que acessar a Yinflow.Life.
10.4. Ocorrendo atualizações neste documento e que necessariamente demandam nova coleta de consentimento, a Yinflow.Life notificará o USUÁRIO pelos meios de contato fornecidos pelo mesmo.
10.5. Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes nesta Política de Privacidade ou necessidade de contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer - DPO) da Yinflow.Life, o USUÁRIO poderá entrar em contato pelo Canal de Atendimento ao Titular pelo endereço de e-mail dpo@yinflow.life.
10.6. Caso empresas terceirizadas realizem o tratamento de quaisquer dados coletados pela Yinflow.Life, elas deverão respeitar as condições aqui estipuladas e as melhores práticas de segurança da informação.
10.7. Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que o USUÁRIO resida, as demais condições permanecerão em pleno vigor e produção de efeitos.
10.8. O USUÁRIO reconhece que toda comunicação realizada por qualquer forma eletrônica é válida como prova documental, sendo eficaz e suficiente para a divulgação de qualquer assunto a que se refere, aos serviços prestados pela Yinflow.Life, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política de Privacidade.
11. Informações, Dúvidas, Sugestões e Reclamações
11.1. Em casos de informações, dúvidas, sugestões e reclamações, referentes a assuntos não relacionados a dados, os usuários poderão entrar em contato com a Yinflow.Life através do e-mail falecom@yinflow.life, onde os e-mails serão respondidos no horário comercial de segunda a sexta em até 72 horas.
12. Lei Aplicável e Jurisdição
12.1. O presente documento será regido e interpretado segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio da Cidade de São Paulo no que diz respeito aos dados e Aplicação da LGPD e o foro da comarca da Capital para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
12.2. O usuário fica ciente que os serviços prestados fora do território brasileiro terão a sua jurisdição e aplicação de leis, o foro do país da compra ou prestação de serviços que serão contratados fora da jurisdição brasileira.
12.3. Exceto em casos em que for indicado o contrário, a empresa estrangeira YINFLOW LLC, parceira da YINFLOW LTDA detém direitos à propriedade intelectual de todo material proprietário, postado nas ferramentas e aplicativos Yinflow.Life, operados pela YINFLOW LTDA e profissionais de saúde parceiros, pois a mesma detém todos os direitos à propriedade intelectual reservados na forma da lei.
12.2. O usuário fica ciente que os serviços prestados fora do território brasileiro terão a sua jurisdição e aplicação de leis, o foro do país da compra ou prestação de serviços que serão contratados fora da jurisdição brasileira.
12.3. Exceto em casos em que for indicado o contrário, a empresa estrangeira YINFLOW LLC, parceira da YINFLOW LTDA detém direitos à propriedade intelectual de todo material proprietário, postado nas ferramentas e aplicativos Yinflow.Life, operados pela YINFLOW LTDA e profissionais de saúde parceiros, pois a mesma detém todos os direitos à propriedade intelectual reservados na forma da lei.
Política de Cancelamento e Reembolso
Olá! Se você chegou até aqui, provavelmente está com alguma dúvida ou necessidade sobre cancelar, reagendar ou pedir reembolso de um de nossos serviços.
Entendemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para ajudar você a encontrar o que procura.
Para tornar sua busca o mais fácil possível, elaboramos o quadro resumo abaixo que demonstra como lidamos com cada situação:
Entendemos que imprevistos acontecem, e estamos aqui para ajudar você a encontrar o que procura.
Para tornar sua busca o mais fácil possível, elaboramos o quadro resumo abaixo que demonstra como lidamos com cada situação:
| Situação | Direito à Reembolso Integral | Direito à Reagendamento | Aplica-se à |
|---|---|---|---|
| Cancelamento em até 7 dias da compra e com pelo menos 12h de antecedência do agendamento | Consulta Médica Plano de Terapias | ||
| Cancelamento após 7 dias da compra | Consulta Médica Plano de Terapias | ||
| Cancelamento de Consultas médicas de urgência | Consulta Médica | ||
| Não comparecimento ou reagendamento/ cancelamento tardio (em menos de 2h do agendamento) | (mediante taxa de no-show) | Consulta Médica Plano de Terapias | |
| Não comparecimento do profissional de saúde ou reagendamento/ cancelamento tardio do mesmo (em menos de 2h do agendamento) | (Sem custo) | Consulta Médica Plano de Terapias | |
| Falhas técnicas, desastres naturais, problemas de saúde agudos, falecimento/doença grave na família | Consulta Médica Plano de Terapias | ||
| Insatisfação com o serviço prestado | Entre em contato com o suporte em falecom@yinflow.life e trataremos individualmente seu caso. | Dependerá da análise do caso. | Consulta Médica Plano de Terapias |
1. Política de Cancelamento e Reembolso
Todas as consultas médicas ou sessões de terapia podem ser canceladas a qualquer momento – desde que antes do horário agendado – seguindo as regras abaixo:
Em caso de cancelamento em até 7 dias corridos da data da compra e com pelo menos 12h de antecedência do agendamento, é possível solicitar o reembolso integral ou o reagendamento, com exceção às consultas de urgência. Neste tipo de atendimento, não há reembolso e nem direito à reagendamento em caso de cancelamento tardio (em menos de 2h do horário agendado) ou não comparecimento.
Em caso de cancelamento em até 7 dias corridos da data da compra e com pelo menos 12h de antecedência do agendamento, é possível solicitar o reembolso integral ou o reagendamento, com exceção às consultas de urgência. Neste tipo de atendimento, não há reembolso e nem direito à reagendamento em caso de cancelamento tardio (em menos de 2h do horário agendado) ou não comparecimento.
- Em caso de reagendamento, o mesmo deve ser feito com pelo menos 2h de antecedência da data agendada. Caso contrário, será considerado um não comparecimento, aplicando-se os termos do item 2.
- Consultas que já tiverem sido reagendadas ao menos uma vez não poderão ser reagendadas novamente, apenas canceladas seguindo as regras desta seção.
Em caso de cancelamento de um agendamento de consulta médica após 7 dias corridos da data da compra não é permitido o reembolso, apenas o reagendamento.
- Em caso de reagendamento, o mesmo deve ser feito com pelo menos 2h de antecedência da data agendada. Caso contrário, será considerado um não comparecimento, aplicando-se os termos do item 2.
Para cancelar ou reagendar um agendamento, acesse o página Agendamentos, do aplicativo Yinflow.Life App, localize o agendamento e toque no botão “Reagendar”. Note que apenas os agendamentos elegíveis terão este botão disponível. Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso time de acolhimento clicando aqui.
Consultas médicas de urgência não são elegíveis para reembolso e nem reagendamento.
Consultas médicas de urgência não são elegíveis para reembolso e nem reagendamento.
1.2. Reembolso de Sessões de Terapia
2. Políticas de Não Comparecimento ou Reagendamento / Cancelamento Tardio
Para Pacientes
Em caso de não comparecimento ou reagendamento/cancelamento tardio (com menos de 2h de antecedência) por parte do paciente, o mesmo perderá o direito ao reembolso. Já o reagendamento só será permitido mediante pagamento de taxa de no-show, equivalente à 50% do valor pago na consulta.
Em caso de não comparecimento ou reagendamento/cancelamento tardio (com menos de 2h de antecedência) por parte do paciente, o mesmo perderá o direito ao reembolso. Já o reagendamento só será permitido mediante pagamento de taxa de no-show, equivalente à 50% do valor pago na consulta.
Para Profissionais da Saúde
Em caso de não comparecimento ou reagendamento/cancelamento por parte do profissional de saúde, o paciente poderá escolher uma das opções abaixo:
Em caso de não comparecimento ou reagendamento/cancelamento por parte do profissional de saúde, o paciente poderá escolher uma das opções abaixo:
- Reagendar a consulta sem qualquer custo adicional;
- Cancelar a consulta e obter reembolso integral do valor pago.
3. Reagendamento por Parte do Profissional de Saúde
Nossos profissionais de saúde não podem reagendar consultas ou sessões de terapia. Neste caso, eles são orientados a cancelar eventos.
4. Políticas de Atrasos
Para Pacientes
Se, por qualquer motivo, o paciente se atrasar para a consulta médica ou sessão de terapia, a política a ser seguida será:
Se, por qualquer motivo, o paciente se atrasar para a consulta médica ou sessão de terapia, a política a ser seguida será:
- Atrasos de até 15 minutos: A consulta ou sessão poderá ser realizada, respeitando-se o tempo restante da mesma. Não haverá prorrogação do tempo.
- Atrasos superiores a 15 minutos: Será considerado como não comparecimento, sendo aplicadas as políticas de não comparecimento (ver item 2).
Para Profissionais de Saúde
Se, por qualquer motivo, o profissional de saúde se atrasar para a consulta médica ou sessão de terapia, a política a ser seguida será:
Se, por qualquer motivo, o profissional de saúde se atrasar para a consulta médica ou sessão de terapia, a política a ser seguida será:
- Atrasos de até 15 minutos: A consulta ou sessão poderá ser realizada, respeitando-se o tempo restante da mesma. Se houver necessidade, a consulta poderá ser reagendada sem custo adicional para o paciente.
- Atrasos superiores a 15 minutos: O paciente poderá optar por reagendar a consulta sem qualquer custo adicional ou cancelar a consulta com reembolso integral do valor pago.
5. Cancelamento de Plano de Longo-Prazo
Os planos personalizados de terapia da Yinflow.Life oferecem benefícios exclusivos, incluindo descontos proporcionais à duração e à frequência das sessões escolhidas. Esses descontos visam tornar o acompanhamento terapêutico mais acessível e recompensar o compromisso com o plano.
Recomendamos que você consulte a cópia do contrato enviada para o e-mail utilizado no cadastro da plataforma Yinflow.life, onde todos os detalhes sobre as condições de cancelamento e cálculo da multa estão descritos. Para dúvidas adicionais ou suporte, entre em contato com nosso Time de Acolhimento pelo e-mail falecom@yinflow.life.
6. Emergências e Exceções
Reconhecemos que existem circunstâncias excepcionais que podem impedir o cumprimento dessas políticas.Nessas situações, o direito a reembolso no caso de não comparecimento (no-show) será mantido em caso de algumas das seguintes exceções:
- Problemas Técnicos: Falhas no software de telessaúde ou problemas de conexão/equipamentos por parte do profissional de saúde que impossibilitam a realização da consulta.
- Desastres Naturais: Eventos que afetam significativamente a infraestrutura local, impossibilitando o acesso à telessaúde.
- Problemas de Saúde Agudos: Situações emergenciais ou agravamento súbito da saúde que impedem a presença na consulta.
- Falecimento ou Doença Grave na Família: Situações que requerem atenção imediata do paciente fora da consulta.
Em caso de emergências e exceções, envie uma mensagem para o Time de Acolhimento clicando aqui.
7. Insatisfação com o Serviço Prestado
A satisfação de nossos pacientes é uma prioridade fundamental. Se por algum motivo houver insatisfação com o serviço recebido, estamos aqui para ouvi-lo e encontrar uma solução justa. Por favor, envie um e-mail detalhado para falecom@yinflow.life explicando a situação e o motivo da sua insatisfação. Nosso time irá analisar cuidadosamente o seu caso e determinar se há justificativa para um reembolso e/ou reagendamento, bem como as condições em que esses poderiam ser concedidos.
Contrato de Prestação de Serviços para Pacientes
Este Termo de Contratação de Serviços para Pacientes (“Termos”) estabelece as condições para o uso da plataforma YINFLOW.LIFE, operada pela YINFLOW LLC, empresa domiciliado no exterior, registrada no CNPJ 53.391.012/0001-50, e YINFLOW LTDA, empresa brasileira, inscrita no CNPJ sob número 42.516.954/0001-00 e registrada no Conselho Federal de Medicina (CFM) sob o número 73727 doravante denominadas conjuntamente "YINFLOW.LIFE", para a contratação dos serviços de telessaúde de profissionais de saúde parceiros (”PROFISSIONAIS DE SAÚDE”) por pacientes (“PACIENTE”).
É ESSENCIAL QUE VOCÊ LEIA ATENTAMENTE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES. AO SELECIONAR “LI E CONCORDO”, VOCÊ ACEITA TODOS OS TERMOS AQUI DESCRITOS. SE NÃO CONCORDAR, NÃO PODERÁ UTILIZAR A PLATAFORMA YINFLOW.LIFE OU CONTRATAR SERVIÇOS DE TELESSAÚDE DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE.
É ESSENCIAL QUE VOCÊ LEIA ATENTAMENTE ESTES TERMOS E CONDIÇÕES. AO SELECIONAR “LI E CONCORDO”, VOCÊ ACEITA TODOS OS TERMOS AQUI DESCRITOS. SE NÃO CONCORDAR, NÃO PODERÁ UTILIZAR A PLATAFORMA YINFLOW.LIFE OU CONTRATAR SERVIÇOS DE TELESSAÚDE DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE.
1. Das Premissas Deste Contrato
1.1. A YINFLOW.LIFE é uma plataforma cujo objetivo é conectar você, paciente, à profissionais de saúde afim de facilitar a prestação de serviços de teleatendimento em saúde em tratamentos que possam ser abrangentes, possivelmente atuando do sintoma à causa em condições de saúde que podem incluir mas não se limitam à ansiedade, burnout, estresse crônico, dores crônica; TDAH (Transtorno do Deficit de Atenção e Hiperatividade) e insônia. Em nossa plataforma, é possível encontrar uma lista de profissionais de saúde selecionados com base em critérios rigorosos e pautados pelas práticas da humanização em saúde, da medicina baseada em evidências modernas e atualizadas. Com estes profissionais de saúde, o paciente, é capaz de agendar e realizar consultas ou sessões de terapias e receber acompanhamento clínico. Além disso, dispomos de um time de acolhimento capaz de ajudar pacientes à navegar na plataforma e obter assessoria na importação de medicamentos e produtos à base de canabidiol, caso prescrito por médico responsável pelo paciente, sendo este associado à plataforma ou não.
1.2. Este termo de contratação de produtos e serviços está em consonância com os nossos Termos de Uso (https://yinflow.life/#termos-de-uso), nossa Política de Privacidade (https://yinflow.life/#politica-de-privacidade) e Código de Ética (https://.yinflow.life/codigo-de-etica), e foi elaborado em consonância com a Lei Federal n.o 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), e com a Lei Federal n.o 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei de Proteção de Dados Pessoais). A YINFLOW LTDA, participante da YINFLOW.LIFE, é a empresa que detém e realiza o tratamento de seus dados, sendo, portanto, a parte responsável pela privacidade destes dados e comprometendo-se junto às demais participantes da YINFLOW.LIFE, à manutenção perene da proteção do direito fundamental à privacidade e uso adequado dos dados preservados em em seu ambiente tecnológico.
1.3. A YINFLOW.LIFE garante que está comprometida com a lisura de nossos serviços e a proteção dos seus dados. A YINFLOW LTDA, possui tecnologia para processamento, manutenção e armazenamento de dados de saúde, em conformidade com a Lei Federal n.o 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal n.o 13.709, de 14 de agosto de 2018, LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), boas práticas e resoluções estabelecidas pelos conselhos das áreas da saúde abordadas na YINFLOW.LIFE. Para um maior esclarecimento sobre como usamos e processamos seus dados, recomendamos fortemente que você dedique alguns minutos para ler nossos Termos de Uso, Política de Privacidade e Código de Ética mencionados acima.
1.4. Os serviços da YINFLOW.LIFE, prestados exclusivamente pela internet, incluem:
- Serviços combinados de escritório e apoio administrativo;
- Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários;
- Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis; Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo não especificados anteriormente;
- Atividades de teleatendimento;
- Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda; Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis;
- Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem da Internet;
- Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet;
- Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.
1.5. A intermediação de serviços, mencionada no item 1.5.2, ora contratados, abrangerá uso de tecnologia digital de informação, comunicação e tratamento de dados voltada à realização dos seguintes serviços finais por profissionais de saúde, de forma isolada ou conjugada, conforme a necessidade dos pacientes atendidos pela CONTRATADA:
- Consultas Médicas (Regulares ou de urgência).
- Sessões de Terapia Ocupacional.
- Sessões de Psicoterapia.
Portanto, o serviço médico em si, remoto ou presencial, é uma prestação exclusiva do profissional de saúde intermediado pela plataforma YINFLOW.LIFE. Desta forma, a emissão de notas fiscais referentes aos serviços médicos será feita pelo CNPJ do profissional de saúde responsável pelo atendimento.
1.6 Os serviços poderão ser pagos por métodos de pagamento como: cartão de crédito, Pix e boleto, e serão processados por empresa de processamento de pagamentos contratadas pela mesma e devidamente habilidade para fornecer um ambiente seguro no tratamento de dados financeiros sensíveis, como número de cartão de crédito, data de vencimento e código de segurança, os quais a YINFLOW.LIFE não acessa e não armazena.
1.7. Em casos de dúvidas, sugestões e reclamações, os usuários poderão entrar em contato com a YINFLOW.LIFE, no e-mail falecom@yinflow.life, onde os e-mails serão respondidos na maior brevidade possível.
2. Das Disposições Gerais
2.1. Os direitos fundamentais previstos na legislação brasileira para atendimento via tecnologias digitais, serão observados e respeitados com devido zelo, por todos os envolvidos na prestação de serviço: colaboradores, fornecedores, profissionais de saúde e outros.
2.2.1 O direitos fundamentos acima mencionados incluem o direito à:
- Atendimento nos padrões normativos e éticos usuais do atendimento presencial.
- Autonomia do profissional de saúde;
- Consentimento livre e informado do paciente;
- Recusar ao atendimento na modalidade telessaúde, considerando que a
consulta médica presencial permanece como padrão ouro, referência no atendimento ao paciente, com a garantia do atendimento presencial sempre que solicitado. Neste caso, o paciente não deverá contratar a YINFLOW.LIFE, devendo buscar um atendimento médico presencial, uma vez que, a telemedicina não substitui o atendimento presencial. - Dignidade e valorização do profissional de saúde;
- Assistência segura e com qualidade ao paciente;
- Confidencialidade dos dados;
- Promoção da universalização do acesso dos brasileiros às ações e aos serviços de saúde;
- Estrita observância das atribuições legais de cada profissão;
- Responsabilização legal do controlador de dados conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
2.2 Os CONTRATANTES “consentem expressamente” com o recebimento de documentos, relacionados à sua própria saúde, produzidos durante o atendimento na nossa plataforma. Estes documentos, podem incluir:
- Relatórios médicos.
- Prescrições eletrônicas
- Atestados
- Atividades de teleatendimento;
- Pedidos de exame
- Laudos e outros.
Os mesmos serão enviados pela YINFLOW LTDA ao endereço de e-mail informado em seu cadastro feito no ato do agendamento ou mero cadastro em uma das tecnologias agregadas à YINFLOW.LIFE. O acesso à caixa de e-mail informada no cadastro deve ser de uso privativo e exclusivo do paciente ou de seu responsável legal, devido à natureza potencialmente sensível dos dados que poderão ser enviados.
2.3. Os documentos mencionados no item 2.2 conterão os seguintes dados:
- Identificação do profissional de Saúde:
- Atendimento nos padrões normativos e éticos usuais do atendimento presencial.
- Nome completo.
- Registro no conselho profissional regional
- Endereço
- Registro de Qualificação de Especialista (RQE), em caso de vinculação com especialidade ou área de atuação;
- Assinatura digital do profissional.
- Identificação do paciente:
- Nome completo
- Data e hora;
3. Nossos Serviços
Além de ser um direito de todos os consumidores brasileiros, é um dever nosso, segundo nosso código de ética, prestar todas as informações de todos os nossos produtos e serviços, que serão descritos, em seus pormenores, a seguir, exceto pelos seus valores que podem variar e devem ser consultados no ato da contratação em página respectiva do serviço.
3.1. Serviço de Consulta Médica
Uma consulta online com um médico com experiência que incluirá saúde mental e/ou dor crônica, tendo a duração generosa de até 50 minutos.
Principais atributos:
- Online em ambiente seguro adequado à LGPD.
- Duração de até 50 minutos.
- Escolha dentre profissionais selecionados e orientados à humanização.
Não incluso:
- Consulta de retorno.
- Consulta presencial.
3.2. Serviço de Consulta Médica de Urgência
Uma consulta online para situações de urgência em saúde mental e dor crônica, com agendamentos em até 48h, à depender da disponibilidade. Ideal para pacientes que precisam de atendimento o mais rápido possível e não fazem questão de escolher o profissional.
Principais atributos:
- Online em ambiente seguro adequado à LGPD.
- Duração de até 50 minutos.
- Atendimento com o médico de plantão, com agendamentos em até 48h.
Não incluso:
- Escolha do profissional.
3.3. Serviço de Psicoterapia por Assinatura
Serviço de psicoterapia online que pode envolver o uso da abordagem Terapia Cognitivo-Comportamental, a depender do critério do terapeuta. Diferentes planos de assinatura mensal são disponibilizados para melhor atender a recomendação do profissional de saúde e as condições do pacientes.
Principais atributos:
- Planos de assinatura com 1 sessão quinzenal, 1 sessão por semana ou 2 sessões por semana, com possibilidade de trocar de modalidade de serviço de terapia dentro do mesmo plano.
- Cancelamento com reembolso integral em até 7 dias da compra desde que antes da segunda sessão, conforme Política de Cancelamento e Reembolso.
- Opcional utilização de ferramentas terapêuticas exclusivas.
Não incluso:
- Fator cumulativo pelo não uso: se o assinante não puder participar de uma sessão dentro do mês, ela não será transferida para o próximo. No entanto, ele poderá remarcar sessões a qualquer momento, desde que dentro do mês correspondente, de acordo com a Política de Reembolso e Cancelamento vigente, disponível em https://yinflow.life/#politica-de-cancelamento-e-reembolso.
3.4. Serviço de Terapia Ocupacional por Assinatura
Serviço de terapia ocupacional online que podem envolver o uso da abordagens exclusivas para elaboração de plano de vida e rotina, a depender do critério do terapeuta. Diferentes planos de assinatura mensal são disponibilizados para melhor atender a recomendação do profissional de saúde e as condições do pacientes.
Principais atributos:
- Planos de assinatura com 1 sessão quinzenal, 1 sessão por semana ou 2 sessões por semana, com possibilidade de trocar de modalidade de serviço de terapia dentro do mesmo plano.
- Cancelamento com reembolso integral em até 7 dias da compra desde que antes da segunda sessão, conforme Política de Cancelamento e Reembolso.
- Opcional utilização de ferramentas terapêuticas exclusivas.
Não incluso:
Fator cumulativo pelo não uso: se o assinante não puder participar de uma sessão dentro do mês, ela não será transferida para o próximo. No entanto, ele poderá remarcar sessões a qualquer momento, desde que dentro do mês correspondente, de acordo com a Política de Reembolso e Cancelamento vigente, disponível em https://yinflow.life/#politica-de-cancelamento-e-reembolso.
3.5 Serviço de Concierge de Importação de Produtos de Cannabis
Um serviço de auxílio especializado para importação de produtos à base de cannabis, conforme prescrição médica, visando à importação de forma mais facilitada, regular e pelo melhor custo-benefício no que tange à preço do produto prescrito e frete.
Principais atributos:
- Auxílio especializado na importação de produtos à base de cannabis, caso prescritos, via chat.
- Atendimento feito por profissionais orientados ao acolhimento e tratamento humanizado.
- Auxílio apenas para pacientes que tenham prescrição médica.
4. Política de Cancelamento e Reembolso
4.1. Cancelamentos e demais eventos que geram cancelamentos como reagendamentos, não comparecimento e demais eventos adversos que possam gerar situações passíveis de reembolso, serão tratados conforme nossa Política de Cancelamento e Reembolso disponível em: https://yinflow.life/#politica-de-cancelamento-e-reembolso.
5. Vigência
A vigência do presente contrato será a partir da data da assinatura e por período indeterminado. Havendo desinteresse na continuidade da prestação de serviço, deverá ser comunicado, via email para o endereço falecom@yinflow.life, um pedido de distrato com antecedência mínima de 30 (trinta) dias de antecedência.
6. Do Foro
As partes elegem o foro da Circunscrição da Capital de São Paulo, para dirimir eventuais dúvidas decorrentes deste contrato, renunciando expressamente a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.