Júnia Cordeiro
Conselho Clínico - CREFITO 3/1048-TO
Para tirar dúvidas sobre cancelamento, reagendamento, reembolso ou atrasos de consultas médicas e terapias, acesse: Políticas de Cancelamento e Reembolso
Se você já possui um plano de saúde e deseja marcar uma consulta na Yinflow.Life, saiba que é possível solicitar o reembolso junto à sua operadora após a utilização dos nossos serviços.
Pedimos que leia atentamente as informações abaixo para facilitar o seu processo de obtenção de reembolso:
- Antes de agendar sua consulta em nossa plataforma, entre em contato com seu convênio de saúde para entender como funciona o processo de reembolso e quais documentos serão exigidos por eles.
- Após realizar sua consulta médica na Yinflow.Life, solicite seu recibo e nota fiscal ao profissional que atendeu você. Não se preocupe, nossos profissionais de saúde emitem recibo e nota fiscal, documentos obrigatórios que normalmente são exigidos no processo de reembolso das operadoras de saúde no Brasil.
- Além disso, alguns planos de saúde têm solicitado o número do CNES - Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde) para proceder com o reembolso. Se a sua operadora de saúde fizer essa exigência, é importante frisar que, de acordo com a ANS - Agência Nacional de Saúde Suplementar, as operadoras não podem exigir que o profissional de saúde tenha o cadastro no CNES para o reembolso, conforme descrito nesta publicação aqui. No entanto, mesmo que não seja obrigatório, ainda sim a Yinflow.Life se esforça para que todos os nossos profissionais contratados já tenham esse cadastro, a fim de facilitar o seu processo de reembolso.
Se precisar de assistência, entre em contato com sua operadora ou converse com nosso time de acolhimento. Nossa equipe está disposta a tirar todas as suas dúvidas e ajudar no que for preciso.
Isso pode acontecer devido a uma regra de privacidade do Google que impede a adição automática de eventos ao seu calendário. Para garantir que seus eventos sejam adicionados corretamente, siga os passos abaixo:
1. Abra o e-mail de confirmação do seu agendamento.
2. Clique no botão "Adicionar à agenda".
3. Na janela que se abrir, clique em "Adicionar ao Google Calendar".
4. Verifique se está logado na conta do Google correta.
5. Clique em "Salvar" para adicionar o evento ao seu calendário.
6. Certifique-se de tocar no botão "Sim" se solicitado para confirmar a adição.
Se o problema persistir, fale com o time de acolhimento.
Júnia Cordeiro
Conselho Clínico - CREFITO 3/1048-TO
Para tirar dúvidas sobre cancelamento, reagendamento, reembolso ou atrasos de consultas médicas e terapias, acesse: Políticas de Cancelamento e Reembolso
O agendamento das sessões recorrentes ocorre no momento da assinatura do plano escolhido. Veja o passo a passo:
1. Acesse o link da sua terapia de preferência
2. Escolha o plano que deseja experimentar (1 sessão quinzenal ou 1 sessão por semana)
3. Escolha o profissional que melhor se identificar (é possível trocar de profissional depois, se necessário)
4. Selecione o dia e a hora da sessão
5. Revise seus dados e clique em “Confirmar”
6. Na tela de pagamento, cadastre os dados do seu cartão. Não se preocupe, você terá 7 dias para experimentar uma sessão antes da cobrança ser efetivada e poderá cancelar a sua assinatura a qualquer momento.
7. Ao confirmar o pagamento, as sessões recorrentes irão aparecer no seu calendário e o link das sessões serão enviados por e-mail ou WhatsApp.
Você poderá gerenciar suas sessões em nosso aplicativo também. Clique aqui para baixá-lo. Para alterar a data ou hora das suas sessões, entre em contato com o suporte clicando aqui.
Lembre-se de que as sessões não são cumulativas; se você não puder realizar uma sessão dentro do mês, ela não será transferida para o próximo. No entanto, você poderá remarcar suas sessões a qualquer momento, desde que dentro do mês correspondente.
As cobranças automáticas são processadas de forma conveniente e segura, utilizando as informações de pagamento fornecidas por você durante a assinatura. Eles são debitados mensalmente. No caso de um mês com 5 semanas, as sessões permanecem agendadas normalmente, seguindo o calendário padrão, sem alteração na mensalidade.
Você pode remarcar uma sessão a qualquer momento acessando nosso aplicativo e selecionando a opção correspondente.
Você pode cancelar a qualquer momento. Para cancelar o seu plano, entre em contato conosco através do email falecom@yinflow.life ou pelo WhatsApp clicando aqui
Para alterar a data de renovação do seu plano, entre em contato conosco através do email falecom@yinflow.life ou pelo WhatsApp clicando aqui
Sim, é possível alterar o seu plano para semanal ou quinzenal. Você também pode criar um plano personalizado. Entre em contato conosco através do email falecom@yinflow.life ou pelo WhatsApp clicando aqui
Para trocar de terapeuta, basta acessar nosso aplicativo e selecionar a opção "Trocar de terapeuta". Você também pode usar o seu plano para ambas as modalidades de terapia.
Para alterar a data de renovação do seu plano, entre em contato conosco através do email falecom@yinflow.life ou pelo WhatsApp clicando aqui
Isso pode acontecer devido a uma regra de privacidade do Google que impede a adição automática de eventos ao seu calendário. Para garantir que seus eventos sejam adicionados corretamente, siga os passos abaixo:
1. Abra o e-mail de confirmação do seu agendamento.
2. Clique no botão "Adicionar à agenda".
3. Na janela que se abrir, clique em "Adicionar ao Google Calendar".
4. Verifique se está logado na conta do Google correta.
5. Clique em "Salvar" para adicionar o evento ao seu calendário.
6. Certifique-se de tocar no botão "Sim" se solicitado para confirmar a adição.
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1. Acesse o link da sua terapia de preferência
2. Escolha o plano que deseja experimentar (1 sessão quinzenal ou 1 sessão por semana)
3. Escolha o profissional que melhor se identificar (é possível trocar de profissional depois, se necessário)
4. Selecione o dia e a hora da sessão
5. Revise seus dados e clique em “Confirmar”
6. Na tela de pagamento, cadastre os dados do seu cartão. Não se preocupe, você terá 7 dias para experimentar uma sessão antes da cobrança ser efetivada e poderá cancelar a sua assinatura a qualquer momento.
7. Ao confirmar o pagamento, as sessões recorrentes irão aparecer no seu calendário e o link das sessões serão enviados por e-mail ou WhatsApp.
Você poderá gerenciar suas sessões em nosso aplicativo também. Clique aqui para baixá-lo. Para alterar a data ou hora das suas sessões, entre em contato com o suporte clicando aqui.
Lembre-se de que as sessões não são cumulativas; se você não puder realizar uma sessão dentro do mês, ela não será transferida para o próximo. No entanto, você poderá remarcar suas sessões a qualquer momento, desde que dentro do mês correspondente.
As cobranças automáticas são processadas de forma conveniente e segura, utilizando as informações de pagamento fornecidas por você durante a assinatura. Eles são debitados mensalmente. No caso de um mês com 5 semanas, as sessões permanecem agendadas normalmente, seguindo o calendário padrão, sem alteração na mensalidade.
Você pode remarcar uma sessão a qualquer momento acessando nosso aplicativo e selecionando a opção correspondente.
Você pode cancelar a qualquer momento. Para cancelar o seu plano, entre em contato conosco através do email falecom@yinflow.life ou pelo WhatsApp clicando aqui
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5. Clique em "Salvar" para adicionar o evento ao seu calendário.
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| Propósito de processamento | Período de retenção |
|---|---|
| Fornecendo-lhe nossos serviços | Processaremos seus dados pessoais até que você tenha uma conta de usuário ou um contrato de serviço ativo. Se você excluir sua conta de usuário ou contrato de serviço for rescindido, processaremos seus dados pessoais pelo período adicional de 5 anos a partir da data de exclusão. |
| Dados dos pacientes: Reservar uma visita ou organizar um exame médico | Processaremos seus dados pessoais até que você tenha uma conta de usuário. Se você excluir sua conta de usuário, processaremos seus dados pessoais pelo período adicional de 5 anos. |
| Informações técnicas e estatísticas | Processaremos seus dados pessoais até que você tenha uma conta de usuário. Se você excluir sua conta de usuário, processaremos seus dados pessoais pelo período adicional de 5 anos. |
| Marketing | Processaremos seus dados pessoais até que você retire seu consentimento para fins de marketing, incluso nesta Política de Privacidade ou se oponha ao processamento de seus dados pessoais. Para retirar o seu consentimento, entre em contato com dpo@yinflow.life. |
| Queixas | Processaremos seus dados pessoais por 5 anos depois que você tenha apresentado uma reclamação. |
| Funcionalidade de armazenamento de dados de saúde para compartilhamento com profissionais de saúde | Os dados de saúde incluídos em seu perfil de saúde serão excluídos após a desativação da conta ou se você revogar seu consentimento. O restante dos dados será mantido por 5 anos após você excluir o Perfil de Saúde ou sua conta. |
| Prontuários médicos | O tempo de guarda de prontuário médico no Brasil corresponde a 20 anos, conforme a Lei 13.787/18, que disciplina a digitalização e a utilização de sistemas informatizados para a guarda, o armazenamento e o manuseio de prontuários de pacientes. |
| O que é feito com meus dados depois de 20 anos? | Conforme Lei nº 13.787, de 27 de dezembro de 2018: “Art. 6º Decorrido o prazo mínimo de 20 (vinte) anos a partir do último registro, os prontuários em suporte de papel e os digitalizados poderão ser eliminados. § 1º Prazos diferenciados para a guarda de prontuário de paciente, em papel ou digitalizado, poderão ser fixados em regulamento, de acordo com o potencial de uso em estudos e pesquisas nas áreas das ciências da saúde, humanas e sociais, bem como para fins legais e probatórios. § 2º Alternativamente à eliminação, o prontuário poderá ser devolvido ao paciente. § 3º O processo de eliminação deverá resguardar a intimidade do paciente e o sigilo e a confidencialidade das informações. § 4º A destinação final de todos os prontuários e a sua eliminação serão registradas na forma de regulamento. § 5º As disposições deste artigo aplicam-se a todos os prontuários de paciente, independentemente de sua forma de armazenamento, inclusive aos microfilmados e aos arquivados eletronicamente em meio óptico, bem como aos constituídos por documentos gerados e mantidos originalmente de forma eletrônica.” |
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| Cancelamento em até 7 dias da compra e com pelo menos 12h de antecedência do agendamento | Consulta Médica Plano de Terapias | ||
| Cancelamento após 7 dias da compra | Consulta Médica Plano de Terapias | ||
| Cancelamento de Consultas médicas de urgência | Consulta Médica | ||
| Não comparecimento ou reagendamento/ cancelamento tardio (em menos de 2h do agendamento) | (mediante taxa de no-show) | Consulta Médica Plano de Terapias | |
| Não comparecimento do profissional de saúde ou reagendamento/ cancelamento tardio do mesmo (em menos de 2h do agendamento) | (Sem custo) | Consulta Médica Plano de Terapias | |
| Falhas técnicas, desastres naturais, problemas de saúde agudos, falecimento/doença grave na família | Consulta Médica Plano de Terapias | ||
| Insatisfação com o serviço prestado | Entre em contato com o suporte em falecom@yinflow.life e trataremos individualmente seu caso. | Dependerá da análise do caso. | Consulta Médica Plano de Terapias |
